Mystery shopping: servizi e processi
Mystery shop and mystery shopper: services and processes
Innova et Bella offre ai propri clienti l’intera gamma di servizi professionali necessari alla progettazione, lo sviluppo e la gestione dei Progetti di Mystery Shopping a livelli di eccellenza internazionale.
1. Audit e Pianificazione.
Il Team di consulenti I&B rileva le esigenze del cliente, svolgendo l’analisi dei bisogni con una serie di interviste al management lungo l’intera catena di comando e controllo.
Insieme ai propri referenti di direzione generale il Team identifica il focus del Progetto di Mystery Shopping, le variabili di mercato, i competitori principali, i processi strategici d’offerta, la gamma del sistema d’offerta e i benchmark di prodotto / servizio.
Il Team di Innova et Bella procede a formalizzare e a sottoporre all’approvazione del management il Piano del Progetto di Mystery Shopping, approfondendo i relativi scenari, obiettivi, strategie, processi e operazioni.
2. Esecuzione e Area Test.
Il Team di consulenti I&B procede all’esecuzione verticale del Progetto di Mystery Shopping in Area Test.
Il Team effettua le prime rilevazioni e le sottopone ai test di congruenza in relazione agli obiettivi formalizzati nel Progetto di Mystery Shopping.
Sulla base dei risultati rilevati in Area Test il Team di Innova et Bella procede al fine tuning progressivo dei modelli di mystery shopping adottati.
3. Organizzazione e Gestione.
Il Team di consulenti I&B procede a scalare i modelli di mystery shopping sulla dimensione necessaria al pieno sviluppo del Progetto.
Il Team organizza la rete di mystery shoppers, i processi di selezione e formazione, i protocolli esecutivi, i calendari e la programmazione dei mystery shopping.
Il Team di Innova et Bella assicura al management committente l’organizzazione e la gestione chiavi in mano della rete dei mystery shopper e dell’intero Progetto.
4. Reporting e Analisi.
Il Team di consulenti I&B assicura ad ogni cliente il completo supporto dei processi di reporting e di analisi indipendente dei dati.
Il Team sviluppa in toto il sistema informativo di supporto, la programmazione del software, la gestione del server, lo sviluppo dell’intranet dedicata, la definizione dell’interfaccia e dei format di reporting, la portabilità del sistema su terminali mobili, portatili, tablets e smartphones, l’inserimento dei dati e il trattamento delle informazioni.
Il Team di Innova et Bella si fa carico chiavi in mano sia dell’intera gestione dei flussi informativi, assicurando la gestione dell’hardware e del software necessari, che dei processi di analisi indipendente dei report rilevati dalla rete dei mystery shoppers.
5. Controllo e Raccomandazioni.
Il Team di consulenti I&B offre alla direzione generale la sicurezza di un controllo costante e continuativo delle indicazioni e dei segnali rinvenienti dai report dei mystery shoppers.
Il Team assicura al management committente il continuo fine tuning dei processi di rilevazione, l’allineamento costante dei mystery shopper alle migliori pratiche di rilevazione e la piena rispondenza delle forze impiegate sul campo alle direttive espletate nel Progetto di Mystery Shopping.
Il Team di Innova et Bella offre al management il vantaggio di un’accurata valutazione indipendente dei dati rilevati e la formalizzazione professionale delle raccomandazioni emergenti.
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